Le féroce concurrent de Tesla.

British Airways touche presque le fond dans le sondage auprès des passagers.

British Airways a fait un plongeon dans l'opinion des passagers britanniques et se situe maintenant juste au-dessus de Ryanair dans le bas du classement des compagnies aériennes.

Le transporteur national a été parmi les moins bien notés pour la nourriture, le confort des sièges et le rapport qualité-prix sur les services court et long-courriers dans le sondage annuel

BA a mis en doute l'exactitude du sondage, qui repose sur l'opinion de 6 500 lecteurs plutôt que sur des données exhaustives, et a conclu que la meilleure compagnie aérienne court-courrier était Aurigny Air, un petit exploitant de turbopropulseurs des îles Anglo-Normandes.

Toutefois, les résultats du sondage ne sont pas favorables à BA, qui s'est autoproclamée " la compagnie aérienne préférée du monde " et qui a célébré son centenaire cette année.

Dans le tableau des vols court-courriers, BA n'a battu que Vueling, qui fait également partie d'International Airlines Group, et Ryanair, qui est encore une fois arrivé en dernière position.

Sur le long-courrier, seule American Airlines - le partenaire de BA en partage de code sur les liaisons transatlantiques - s'en est tirée moins bien.

En 2015, BA était en tête de la catégorie court-courrier dans le sondage, mais elle a depuis déclassé son offre alimentaire à bord. Pendant ce temps, des pannes informatiques et des coupures de courant qui ont entraîné des annulations massives, ainsi que des violations de données et le conflit entre pilotes récemment résolu, ont entaché sa réputation.

Un porte-parole de la BA a déclaré : " Nos propres données montrent que les scores de satisfaction des clients ont augmenté, et continuent d'augmenter, alors que nous réalisons notre investissement de 6,5 milliards de livres sterling pour les clients sur de nouveaux avions, de nouveaux aliments, de nouveaux salons et de nouvelles technologies.

" Nous offrons à nos clients un choix de cabines sur tous nos vols, des salons pour les clients de la classe affaires, de la nourriture gratuite sur tous les vols long-courriers et en classe affaires pour les vols court-courriers, et nous sommes ravis de pouvoir offrir à nos clients le réseau le plus étendu de toutes les compagnies aériennes du Royaume-Uni ".

Ryanair n'a pas répondu aux demandes de commentaires mais a précédemment décrit l'enquête comme " totalement non représentative et sans valeur ". Les passagers ont jugé que la compagnie aérienne était au plus bas dans toutes les catégories, à l'exception du rapport qualité-prix.

Sur American Airlines, les réponses ont été résumées par l'évaluation d'un passager : "La cabine était délabrée, le personnel impoli, la nourriture affreuse."

Les passagers du court courrier ont fait l'éloge de Jet2, en particulier pour le service à la clientèle, tandis qu'easyJet a également obtenu un bon score. Singapore Airlines a gagné dans la catégorie long-courrier. Selon les résultats de son enquête, les passagers ayant le choix devraient opter pour Jet2 sur les lignes court-courriers et Virgin Atlantic pour les vols transatlantiques.